Social media jako narzędzie marketingowe

Statystyki pokazują, że popularność mediów społecznościowych wzrasta z miesiąca na miesiąc. Coraz większą aktywność wykazują nie tylko młodzi ludzie, ale także osoby ze starszych grup wiekowych. Rosnące zaangażowanie użytkowników nie uchodzi uwadze firm, które zaczynają rozumieć konieczność obecności w social media. Profile na Facebooku czy Google+ zaczynają odgrywać obecnie coraz ważniejszą rolę w strategiach marketingowych. Z jednej strony portale społecznościowe stają się najpopularniejszym kanałem komunikacji, z drugiej natomiast miejscem, gdzie jedna opinia może wywołać prawdziwą burzę w szklance wody. Dlatego też tak ważne jest, aby działania social media zostały powierzone w ręce profesjonalnej firmy.

Skuteczna komunikacja z użytkownikami

Fenomen mediów społecznościowych w strategiach marketingowych polega na możliwości bezpośredniej komunikacji marki z użytkownikami. Istotny jest fakt, że jest to komunikacja dwustronna – firma może nie tylko przekazać komunikat, ale również dostać informację zwrotną. Możliwość obserwacji reakcji użytkowników, wymiany ich poglądów oraz śledzenie opinii daje markom możliwość pogłębienia wiedzy o swoich klientach, a także budowania z nimi relacji. Sposób komunikowania z użytkownikami rządzi się jednak swoimi prawami i nie może być przypadkowy. Nieprzemyślane posty, brak strategii czy też interakcji z użytkownikami może doprowadzić do kryzysu wizerunkowego, dlatego też tak istotne jest, aby działania w kanałach społecznościowych były prowadzone przez firmy, które się w tym specjalizują, a nie przez przypadkowe osoby, które dopiero zaczynają swoją przygodę w social media.